云商店帮助中心

常见问题

什么是云应用

云应用是能直接在云端运行的程序,即使你的电脑关闭,它还可以一直工作。网站是最常见的一种云应用。 云应用通常由云空间和运行其上的云代码组成,新浪云商店的云空间由成百上千的服务器组成,可以支持很高的访问量。得益于最近两年新浪在云计算的长足发展,新浪云商店的云空间已经能兼容标准的PHP环境,这意味着你可以在其上运行几乎所有虚拟主机空间可以运行的程序。

购买流程

云应用的价格由云空间的价格和云代码的月授权费两部分组成,对于开源代码,你无需支付任何代码授权费用。 新浪云商店采用微博钱包支付,微博钱包支持绝大部分网上银行。只要有新浪微博账号就能支付,简单方便

如何绑定已备案独立域名

云商店目前不支持绑定未备案独立域名
如果您的独立域名已备案,你可以进入[我的应用]-[申请域名绑定]提交申请信息
一般我们会在3个工作日内处理完成,处理完后用户登陆云商店会收到站内消息,根据站内消息重新设置CNAME,待DNS生效后即可访问
未备案独立域名,请先自行备案,备案成功后提交绑定申请即可

绑定独立域名时设置wordpress url,取消绑定后导致应用无法访问

你可以进入[我的应用]-[更多]-[数据库管理]直接通过数据库管理phpmyadmin 修改数据库, 将 wp_options 的siteurl 和home改为你的1kapp二级域名

wordpress是否支持发送邮件

由于云商店禁用了mail()函数,所以暂不支持发送邮件,你可以使用SMTP来发信
推荐安装Configure SMTP插件发送邮件

如何绑定域名到云商店?应该解析到哪个IP?

云商店使用CNAME的方式来进行域名绑定,不采用A记录,所以请不要将您的域名解析到IP上。
您只需要在您的DNS管理面板中,将需要绑定的主机名(通常类似www或者blog)CNAME指向云商店提示的地址(类似***.1kapp.com)即可。

云商店是否支持域名的泛解析?

所有绑定到云商店的独立域名都支持泛解析,但需要您DNS服务端的配合。
我们推荐您使用DNSPOD.cn,因为DNSPOD支持裸域名的CNAME,即您不用添加任何A记录就可以让 yourname.com
以下是一个典型的DNSPOD配置实例:
dnspod demo

CN域名该如何绑定?

理论上CN域名和COM等其他域名都是一样绑定,但由于CN域名注册商可能要求您提供对应的备案信息,所以我们不推荐您使用CN域名。

云商店能绑定未备案独立域名吗?

云商店目前不支持绑定未备案独立域名,如需绑定独立域名,请先自行备案

绑定独立域名后二级域名还可以使用吗?

是的,绑定独立域名后二级域名依然生效。如果您有SEO方面的考量,可能需要将二级域名采用301转向到独立域名,以免搜索引擎因重复收录对主站进行降权处理。
我们稍后会在【我的应用】面板增强域名相关功能。

云商店开放FTP?

用户是否能开放FTP需要云应用的供货商授权同时应用云空间为基础级及以上云空间类型,部分供货商为了保护应用源代码不外泄会选择不开放FTP。

应用网络故障

如果您的应用网络有问题,可以进入cloudbbs论坛下载附件,运行附件的脚本 使用前请先将文件名后缀bak去掉 只支持windows系统

将运行结果反馈到云商店客服系统

云商店是否允许第三方开发者提交应用?

我们正在开发供货商面板,正式版上线的时候将面对所有开发者开放。
关于开发云商店应用的相关资讯和问题,请访问我们在CloudBBS的专区
专区地址

云商店是否支持Java和Python应用?

由于运行平台需要花较长时间去开发,短期内我们只提供运行在PHP下的应用。

支付相关

网上支付

新浪云商店采用微博钱包进行支付,微博钱包支持绝大部分网上银行,使用新浪微博即可登录微博钱包进行交易,购买应用时如果你没有网银也可选用银联进行支付

支付失败

用户支付失败可能由以下原因造成
1、网络故障:请您查看您的本地网络是否通畅。
2、密码不正确:请核实你输入的密码。如果密码错误,您可以通过微博钱包账户密码找回密码。
3、支付限额有限制:查看是否超过网银交易每日限额,对交易限额重新进行调整。
4、没有开通在线支付功能:请在当地银行营业网点开通您的网银功能。
支付过程中遇到的问题请联系微钱包客服电话:400-921-8887

退款规则

云商店的应用一旦购买不支持退款操作,如果您需要试用,请联系客服获取代金券。

代金券使用说明

1、一笔订单只能使用一张代金券
2、代金券只能用于支付云空间产生的费用,用户购买、续期支付的代码授权费需自行支付
3、若代金券金额大于需要支付的空间费用,差额不予退回
4、每张代金券都会有一个对应的有效期,代金券在有效期内使用有效,过期作废,不可退换
5、用户购买应用在72小时内发生退款,抵扣空间费用时使用的代金券不予退还,只退还通过微博钱包支付的部分
6、使用代金券支付的部分不提供发票
在云商店进行【购买并安装】、【续期】、【空间升级】操作时的弹出层内点击【使用代金券】,输入代金券密码后确定即可

发票咨询

在云商店购买应用后,可由云商店直接开具相应空间费用的发票, 支付代码授权费所需的发票需要联系应用供货商开具发票。
云商店开具空间费用发票需提供以下信息,请邮件发送至yunshangdian@sina.cn:
1、订单号
2、发票抬头
3、发票总额
4、收件人
5、收件地址
6、联系电话
发票开完后,我们会邮寄给你,请提供正确的信息

应用上架

如果有你有成熟的Web应用希望放到新浪云商店,可以进入新浪云商店供货商申请查看申请

联系邮箱

使用过程中遇到的问题欢迎反馈,云商店客户中心或者官方邮箱 yunshangdian@sina.cn。

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